一般而言，大多數(shù)的企業(yè)組織采用所謂層級(jí)式結(jié)構(gòu)，主管與部屬之間是一種上下呈金字塔型的工作關(guān)系。主管握有公司決策主權(quán)，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)成敗，而部屬具備工作能力，經(jīng)由主管授權(quán)之后，奉獻(xiàn)一己之力為公司效勞。

然而，隨著科技的日新月異，企業(yè)、產(chǎn)品朝多樣化發(fā)展，如何在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)，以建立高質(zhì)量的產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)主而言，尤其重要。而另一方面，社會(huì)型態(tài)的轉(zhuǎn)變，個(gè)人意識(shí)逐漸抬頭，員工比以往更重視自主權(quán)，對(duì)主管不再只是唯命是從，“一個(gè)口令，一個(gè)動(dòng)作”；同時(shí)，也希望擁有發(fā)言決策權(quán)，更多發(fā)展空間。而這也使得企業(yè)內(nèi)的合作關(guān)系更為復(fù)雜：對(duì)外包含供貨商、經(jīng)銷商；對(duì)內(nèi)則有主管、部屬及同仁之間的關(guān)系。因此，如何建立企業(yè)內(nèi)和諧的工作關(guān)系，面對(duì)今日競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境尤其重要。

既然，合作關(guān)系如此廣泛，所包含不僅是組織內(nèi)同事間，或主管與部屬間的關(guān)系而已，對(duì)外的顧客、代理商或經(jīng)銷商也同樣需要建立和諧的合作關(guān)系。合作關(guān)系的建立不應(yīng)只是流傳于公司內(nèi)的一種口號(hào)或期許而已，必須藉由不斷的溝通，或訓(xùn)練中所得技巧與知識(shí)來(lái)達(dá)成。